Splošni pogoji poslovanja

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine www.mikrobinapolici.si so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Zakonom o varstvu potrošnikov pred nepoštenimi poslovnimi praksami (ZVPNPP) in Zakonom o elektronskem poslovanje na trgu (ZEPT) ter mednarodnimi kodeksi za e-poslovanje.

Spletna trgovina www.mikrobinapolici.si je informacijski sistem, namenjen predstavitvi in prodaji izdelkov uporabniku. Upravlja ga samostojno podjetje Mikrobiologija Avberšek, d.o.o., Lipa 10, 3320 Velenje, v nadaljevanju ponudnik.

Uporabnik je oseba, ki uporablja naš sistem, torej kupec v spletni trgovini. Ob registraciji v spletno trgovino si obiskovalec nastavi uporabniško ime in določi geslo. Uporabniško ime in geslo uporabnika nedvoumno določata in povezujeta z izpolnjenimi podatki. Po registraciji obiskovalec postane uporabnik in pridobi pravico do nakupa. Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne trgovine www.mikrobinapolici.si, pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.

DOSTOPNOST INFORMACIJ

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije: identiteto podjetja, kontaktne naslove; bistvene značilnosti blaga oziroma storitev; pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve; vse cene, jasno in nedvoumno določene; način plačila in dostave; rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop in pojasnjen postopek ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.

VELJAVNOST PONUDBE

Vse cene so v Evrih in vključujejo 22 % DDV. Ponudnik si pridržuje pravico do dnevnih sprememb cen, razen če ni drugače navedeno. Veljajo cene, ki jih uporabnik potrdi pri naročilu v spletni trgovini. Cene navedene na spletni strani ne vključujejo stroškov poštnine.

POSTOPEK NAKUPA, PLAČILO IN PREVZEM BLAGA

Kupec izbere vrsto izdelka, njegovo velikost, količino … Pred oddajo naročila pregleda košarico, izvede morebitne popravke in potrdi naročilo. Po potrditvi nakupa, uporabnik dobi preko spletne strani elektronsko sporočilo, da je bilo njegovo naročilo v spletni trgovini www.mikrobinapolici.si sprejeto.

KJE SE HRANIJO NAROČILA?

Vsa naročila se hranijo na naši spletni strani. Dostop do svojega naročila ima vsak registrirani uporabnik. Lahko pa nam pošljete elektronsko sporočilo in vam bomo kopijo naročila poslali po elektronski pošti.

PLAČILO

1. Način plačila
Trenutno imate v naši spletni trgovini na izbiro dva načina plačila: po predračunu ali s karticami.

1.1. Plačilo po predračunu

Na podlagi izbire plačila izdelkov po predračunu vam po elektronski pošti pošljemo predračun. Predračun poravnate bodisi preko spletne banke ali osebno na katerikoli banki ali pošti v Sloveniji. Ob prejemu obvestila o plačilu predračuna (bodisi s strani kupca, bodisi s strani banke) vam izdelek pošljemo na vaš naslov.

1.2. Plačilo preko kartičnega sistema

Čisto na koncu, ko račun že potrdite in ste pri plačilu izbrali plačilo s kartico, plačilo izvedete po navodilih na spletni trgovini.

Pri plačilu s kartico ne zaračunavamo provizije.

CENE

Cene, ki jih najdete na spletni trgovini www.mikrobinapolici.si, so dejanske maloprodajne cene artiklov v naši spletni trgovini in veljajo za vse nakupe v spletni trgovini www.mikrobinapolici.si na dan oddaje naročila. 

Vse cene vsebujejo DDV, razen če je izrecno napisano drugače.

Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti.

V primeru, da med obdelavo naročila zaznamo napačno postavljeno ceno, ali v primeru, da se cena artikla spremeni med obdelavo naročila, bomo kupcu omogočil odstop od nakupa.

DOSTAVA, OSEBNI PREVZEM, DOBAVA in GARANCIJA

2. Dostava

Vse dostave v spletni trgovini www.mikrobinapolici.si opravljamo preko sistema Pošte Slovenije. Ker prodajamo izdelke, ki ne presegajo 2 kg, je cena za vsa naročila enotna. Ob naročilu nad 50 € je dostava brezplačna.

2.4. Osebni prevzem

Naročene izdelke je možno osebno prevzeti v prostorih podjetja Mikrobiologija Avberšek, d.o.o., Lipa 10, 3320 Velenje. V tem primeru se lahko izognete stroškom pošiljanja.

2.5. Dobava

Izdelke na zalogi, ki bodo naročeni do 11 ure, vam bomo poslali še isti dan; za opremo, ki je ni na zalogi vas bomo obvestili o najhitrejši možni dobavi.

2.6. Garancija

Vsi izdelki kupljeni v spletni trgovini Mikrobinapolici.si, imajo 21 dnevno garancijo. Garancija ne velja za poškodbe, ki bi nastale zaradi napačnega ravnanja. Garancija tudi ne velja za izdelke s poškodovano embalažo.

PRAVICA DO ODSTOPA OD POGODBE, VRAČILO BLAGA/VRAČILO KUPNINE IN MENJAVA BLAGA

3. Pravica do odstopa od pogodbe 

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga podjetju pisno sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi bilo potrebno navesti razlog za svojo odločitev. Šteje se, da je sporočilo poslano pravočasno, če je poslano v roku. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je neposredni strošek vračila blaga. Ker gre za pokvarljivo blago, ki mora biti pravilno skladiščeno, mora potrošnik izdelek vrniti podjetju najkasneje v 7 dneh po sporočilu o odstopu. Vračilo vplačil mora podjetje opraviti takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v 14 dneh po odstopu od pogodbe. Vrnitev prejetega blaga v roku za odstop od pogodbe se tudi šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe.

3.1. Menjava blaga

Uporabnik ima pravico, da v 14 dneh po prejemu pošiljke podjetju preko priloženega obrazca za menjavo blaga pisno sporoči, da mu kupljeno blago ne odgovarja in ga želi menjati za drugo blago. Obrazec nam lahko dostavi preko elektronske pošte info@mikrobinapolici.si ali pa na naslov sedeža podjetja. Ker gre za pokvarljivo blago, mora kupec blago vrniti podjetju v 7 dneh po pisnem sporočilu, s tem da sam krije neposredne stroške vračila. Izdelki morajo biti nerabljeni, nepoškodovani in v originalni embalaži. Priložena mora biti kopija računa. Stroške vračila blaga krije kupec. Stroške ponovnega pošiljanja blaga ravno tako krije kupec. V kolikor ponudnik ne zmore v roku 15 dni od prejema neustreznega blaga dostaviti nadomestno blago se zavezuje k vrnitvi celotne kupnine.

POMEMBNO

• Ko vračate artikel morate priložiti obrazec za vračanje blaga, ter kopijo računa.
• Naslov za vračilo blaga je: Mikrobiologija Avberšek d.o.o., Lipa 10, 3320 Velenje.
• Priporočamo, da za vračilo blaga uporabite dostavno službo, kjer lahko sledite pošiljko ali pa Pošto Slovenije. Blago je potrebno ustrezno pripraviti za transport (priporočamo varno embalažo), da bodo izdelki nazaj prišli nepoškodovani.
• Stroške pošiljanja vedno krije pošiljatelj.
• Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.
• za tisk obrazca, kliknite na OBRAZEC 

NAPAKE OB NAROČANJU

V kolikor uporabnik ugotovi, da je ob naročanju navedel napačne podatke, naj jih čim prej sporoči ponudniku, da se še pravočasno popravijo.

STVARNA NAPAKA

Kdaj je napaka stvarna? Kadar:

• artikel nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali za promet
• artikel nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana
• artikel nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane
• je prodajalec izročil artikel, ki se ne ujema s prikazanim artiklom

Kako se preverja primernost artikla?

Preverja se z drugim, brezhibnim artiklom enake vrste, in enakega datuma proizvodnje, ki se hrani pri ponudniku. Hkrati pa tudi z navedbami na samem artiklu. Ponudnik preveri delovanje oz. živost izdelka z izdelkom, ki je bil proizveden v isti seriji. Stvarna napaka velja, če tudi izdelek, iz iste serije proizvodnje ne pokaže lastnosti, ki so bile predstavljene ob nakupu. Prav tako se preveri živost izdelka, ki ga je stranka opravila (npr. jogurt) in se pregleda za prisotnost bakterij.

Ob uveljavljanju stvarne napake bomo tako:

• Preverili živost primerljivim izdelkom iz iste serije (isti datum proizvodnje), ki se hrani v našem laboratoriju.
• Preverili bomo živost bakterij v vašem izdelku (zato vas prosimo, da nam, v kolikor je to mogoče, prihranite vrečko, v kateri je bil izdelek, ki ni deloval, kot je navedeno na deklaracijah).
• V kolikor bomo ugotovili odstopanja od lastnosti (živost, končni izdelek), ki so bila predstavljene ob nakupu, vam bomo priznali stvarno napako.

Kako se stvarno napako uveljavi?

Kupec nas mora o morebitni stvarni napaki skupaj z natančnim opisom le-te obvestiti v zakonsko določenem roku in nam hkrati omogočiti pregled artikla. Obrazec za prijavo stvarne napake se nahaja TUKAJ

Pravico do uveljavljanja stvarne napake na artiklu natančneje urejajo določila  zakona o varstvu potrošnikov.

ROK ZA UVELJAVLJANJE STVARNE NAPAKE

Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti prodajalca v 5 dni od dneva, ko je bila napaka odkrita. Kratek časovni rok je predvsem zaradi tega, ker je stvarna napak povezana z živostjo mikrobov v izdelkih. Zato je pomembno, da nam napako javite čimprej. 

Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo po preteku najdaljšega roka uporabe (2 leti od datuma proizvodnje).

VARNOST

Ponudnik uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanje osebnih podatkov, naročil ter plačil. Ponudnik ne prevzema nobene odgovornosti in ne more biti odškodninsko odgovoren za kakršnekoli poškodbe računalniške/strojne opreme ali druge lastnine ter morebitne vnose virusov, ki bi lahko prizadeli uporabnikovo opremo zaradi obiska spletne strani, prenosov besedil, slik, podatkov ter video in avdio zapisov. Uporabnik je prav tako sam odgovoren za varovanje svojih uporabniških podatkov in gesla. Uporabnik jamči za točnost in resničnost vseh posredovanih podatkov ter ponudniku odgovarja za morebitno nastalo škodo, zaradi netočnih in neresničnih podatkov.

PRAVICA DO ZASEBNOSTI

Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov (Ur. list RS št. 86/2004), Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEK-om, Ur. list RS, št. 43/2004) in zakonom o zavarovalništvu. Vsi podatki, pridobljeni s spletne strani www.mikrobinapolici.si, bodo uporabljeni izključno za pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov in ostale potrebne komunikacije.

KOMUNIKACIJA

Reklamna elektronska sporočila morajo biti jasno in nedvoumno označena kot reklamna sporočila, pošiljatelj pa jasno razviden. Željo uporabnika, da ne želi prejemati reklamnih sporočil, bo ponudnik brezpogojno upošteval.

ODVEZA ODGOVORNOSTI

Spletna trgovina www.mikrobinapolici.si se po svojih najboljših možnostih trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na spletni strani. Kljub temu, pa se lahko lastnosti izdelkov, njihova dobavljivost in cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe pravočasno popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil preklic naročila ali zamenjavo naročenega izdelka. Vse fotografije so zgolj simbolične in ne zagotavljajo lastnosti izdelka. Za tipkarske napake ne odgovarjamo.

PRITOŽBE IN SPORI

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Pritožbe in reklamacije lahko uporabniki pošljejo po elektronski pošti info@mikrobinapolici.si ali po klasični pošti na naslov:

Mikrobiologija Avberšek d.o.o.
Lipa 10
3320 Velenje

Ponudnik mora v petih dneh potrditi, da je prejel pritožbo, sporočiti uporabniku, kako dolgo jo bo obravnaval, in ga vseskozi obveščati o poteku postopka. Ponudnik si najboljših močeh prizadeva, da se morebitni spori rešijo sporazumno, sicer pa je zanje pristojno sodišče v kraju sedeža podjetja. Mikrobinapolici.si kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju RS, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom TUKAJ.

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.